Customer Service

Implementation Manager - Deutsch

Cape Town, Western Cape
Work Type: Full Time

Vorgesetzter

Head of Implementation


Stellenbeschreibung:

Dies erzählst du Leuten auf Partys:

Ich arbeite für ein internationales Tech-Unternehmen. Wir wachsen super schnell und revolutionieren weltweit die Art, wie Hoteliers arbeiten. RoomRaccoon wurde zweimal hintereinander zum besten Hotel Management System der Welt gewählt und unterstützt Hoteliers darin, ihre Unterkünfte erfolgreicher betreiben zu können. Unser stets wachsendes Team von 91 Raccoons ist bereits in 10 verschiedenen Ländern vertreten!

Deine Rolle:

Die Aufgabe eines Implementation Managers bei RoomRaccoon ist es, neue Kunden bei einer zügigen Inbetriebnahme des Systems zu begleiten und zu unterstützen.


Deine Verantwortungsbereiche:

  • Alle Implementierungsphasen erfolgreich, zügig und zeitgerecht abschließen

  • Minimale Produktnutzung gewährleisten

  • Mindestanzahl an abgeschlossenen Implementierungen pro Monat erreichen

  • Den gesamten Implementierungsprozess für Neukunden von A-Z managen

  • Unser HMS auf die Wünsche der Kunden zugeschnitten konfigurieren, was kritisches und lösungsorientiertes Denken erfordert

  • Mit Hilfe von Trainings und Follow-ups sicherstellen, dass Kunden die Software in Betrieb nehmen und  bedienen können

  • Webinare an Kunden zu verschiedenen Themen geben

  • Die eigene Pipeline an Projekten erfolgreich managen

  • Mit Drittanbietern kommunizieren und Integrationen koordinieren 

  • Aufgaben von hoher Wichtigkeit zeitgemäß innerhalb der Implementierungsphase lösen

  • Akkurate Übergaben an das Customer Service Team zur Verfügung stellen

 

Unser perfektes Match:

  • Ist empathisch und prozessorientiert

  • Ist sehr organisiert und kann Projekte koordinieren

  • Ist Proaktiv

  • Hat fortgeschrittene MS Excel Kenntnisse

  • Ist effizient 

  • Reagiert schnell

  • Kommuniziert deutlich und prägnant

  • Kann einem Publikum Ideen und Konzepte vorstellen

Unsere Werte:

1. 🥇  ACCOUNTABILITY

2. 🔁  BEAT YESTERDAY 

3. ⏩  CLOCK SPEED

4. 🤝  DEAL’S A DEAL  

5. 👩‍👩‍👧‍👦  EMPOWER ANOTHER

 

Vorteile:

  • Arbeiten in einem lebhaften, schnell wachsenden Unternehmen

  • Unbegrenzte Möglichkeiten zu lernen und zu wachsen

  • Deine Ideen und Leistungen haben großen Einfluss innerhalb der Organisation und in der globalen Hotelindustrie

  • “Work hard, play hard”-Mentalität. Wir feiern unsere Erfolge zusammen!

  • Kapitalbeteiligungsprogramm für Mitarbeiter

  • Regelmäßige Trips nach Europa für Fortbildungen und Feiern (International Week)

  • Jährliche RoomRaccoon Hotel Experience

  • Das Mittagessen an Freitagen geht auf uns

  • Jährliche Gehaltserhöhungen

  • Trainings- & Fortbildungsmöglichkeiten 


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